案例研究：网站监控如何挽救了一位汽车零件在线零售商
问题：客户多次投诉网站断线和响应速度慢的问题。网页寄存公司称问题已经解决。但客户仍然不满意。
方法： 每隔一分钟针对问题逐页进行外部网站监控。
解决方案： 重新部署共享主机、整理数据库索引、DNS服务器升级、更改web主机的BGP配置和规律的网站监控。
故事经过：曾经一度作为替代营销渠道的在线购物现在在市场上已然占有了一席之地。在线购物这一行业一直在快速发展，超过了其它行业支，开拓了新的商业前景。在线购物得以蓬勃发展的因素包括产品范围广、便利、价格低廉和产品信息清晰。近来大大小小的公司对电子商务投以巨资，进一步激活了这一产业，强化了其根基。
这种成长来之不易。尽管大多数购物网站认为自己已经摆脱了持续增长中的一些烦恼，其实则不然。最新的Andersen顾问服务调查显示，节假日期间，有超过25%的在线购物因网站断线而以失败告终。NDP集团的另一份调查显示，23%的在线购物网民仍然遭受着网站临时断线、发货晚和客户服务问题。
Dotcom-Monitor网站和网络监控 致力于确保在线交易程序的性能和正常运转,包括购物篮、注册和提交表格的处理。通过模拟最终用户的行为，Dotcom-Monitor.com对交易内的每个环节进行检验。不但保证内容正常，也对要求的性能进行监控。如果任何测试参数超出指定的范围，会立即通知主管人员。
Dotcom-Monitor新近的客户当中有一位大型的汽车零件在线零售商，对Dotcom-Monitor讲述了其对网站性能的忧虑。即使在采取了大规模的营销策略后，这位名牌零件的零售商注意到在线业务还在下滑。客户不断投诉网站断线率和网站响应速度慢。尽管IT部门一再地向ASP提供商投诉，并一再地得到寄存公司的保证，说问题已经解决，但客户还是不满意。
在意识到在线业务潜在的危险后，IT部门找到了一位第三方外部监控服务提供商对其电子商务网站进行全天候的监控，查找导致网站断线的问题和原因。
在进行了为期7天，每天每隔1分钟监控一次后，找到了如下问题：
1. 网站响应速度慢 Dotcom-Monitor的“小时报告”'功能迅速发现了导致性能差的问题。收集的一分钟性能数据每隔一小时进行一次汇总，成为一份单独的周报。该报告提供了每小时交易的汇总统计。有关平均响应时间（单位：秒）、访问网站所需的时间以及成败次数等信息，清晰地绘出了一天中的不同间隔期间网站性能图。使用Dotcom Monitor的专用算法，可以计算出网站响应较慢的时间段。Dotcom-Monitor发现，尽管电子商务网站寄存在专业的共享服务器上，但在一天的某些时间，服务器上的其它应用程序占用了大部分资源。因此导致网站响应慢。这种情况只在某些时间内出现，原因是冲突的应用程序只在一天内运行数次。
2. 网页响应慢 零售商的IT部门也发现，交易内的某些网页，如发货记录和“打印发票”打开速度很慢。它们花费很长时间加载，导致顾客撇弃网站，而打电话给客户服务部门。不幸的是，相同交易内的其它网页加载速度却很快。对于网站内的这些差异，Dotcom-Monitor 能够找到速度慢的特定网页，并在数据库表中追踪该问题，对这些页面进行评估。一旦执行了正确的索引，问题即可得到解决。
3.评估网站的问题 在一天中的某些时间段，零售商的网站无法访问。无法使用如邮件服务器、网站和代理服务器等一些服务。更糟的是，ISP无法找到任何问题，而客户仍在抱怨。在“踢皮球似的”确定ISP与客户之间的问题后，Dotcom Monitor启动了“DNS监控”。Dotcom-Monitor通过执行“IP 分解”查询指定的服务器对零售商的DNS服务器进行测试。网站监控每分钟显示一个DNS服务器偶尔会无法解析地址。这意味着，支持组织的DNS服务器无法连贯工作。零售商升级了DNS服务器，问题得以解决。
4. 从不同的地理位置对网站响应进行检验 持续的监控显示，零售商的购物篮网站在不同的位置响应速度截然不同。一些客户投诉说，网站打开的速度太慢，而其他人使用时则没问题。使用Dotcom-Monitor的“位置报告”功能，从不同位置的多个远程代理处收集数据，记录路由跟踪快照。报告还附有检测到速度慢的所有位置的错误消息。分析过数据之后发现，ISP使用多个提供商寄存网站，在某些网络中提供商等级不同。找出网络对等问题后,将其摆在了ISP面前。他们采取了必要的措施通过修改BGP配置来解决了该问题。
5. 网站停止运转时间需要频繁监控 零售商的网站偶尔停止运转，导致客户不满。断线主要与客户在短时间内无法修复的软件故障相关。这种故障通常需要手动干预。Dotcom-Monitor介入。减少停止运转时间的目标是在任何问题发生时立即通知主管人员。一旦网站监控到web服务器内存在任何问题，立即通过电话和SMS的方式向接线人员发出警报。这样可以将平均25分钟的停止运转时间降低为5分钟以下。
在当今日益激烈的竞争环境中，客户对网站的可用性和性能的期望值越来越高。要想回到以前是不可能的。网站监控功能，如即时通知、详细报告和累计统计，能够帮助客户查找和解决问题，从而改善客户的处理过程。
外部网站监控服务像Dotcom-Monitor公司提供的外部网站监控服务帮助客户在得到客户的投诉前发现问题，并查找一些不易察觉的数据，以便于及时采取纠正措施。Dotcom-Monitor.com的服务拓展到所有的国家。必须注意的一点是，网站监控服务是所有重要行业的服务所不可或缺的，而不单是上述的在线购物客户。在金融、保险、医药和制造行业，或者要求网站保持高的正常运转时间和优异的网站响应的任何行业，采用外部网站监控服务已是刻不容缓。
关于来源： Dotcom-Monitor从全球定位的代理处提供外部网站监控服务和网络监控服务 ，能够为客户提供全天候的服务和即时警报以及解决服务器和连接问题的其它必要数据。
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