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服务级别协议(SLA)报告

SLA是服务提供商与顾客之间达成的协议，规定和承诺服务提供商提供所需的服务级别。我们已经设置了网站监控服务来帮助您管理SLAs。SLA应可以包含多个条款，包括：

	指定的服务级别，
	支持选项，
	对没能提供服务采取的强制或惩罚条款，
	与停止运转时间或正常运转时间相关的系统性能担保级别
	指定的客户支持级别，
	有关提供哪些软件或硬件的规格以及费率。

对于Dotcom-Monitor来说，SLA是一个特殊报告组，向Dotcom-Monitor的客户提供指定时间段内SLA性能的单个、简单概况。作为Dotcom-Monitor SLA客户，您可以在我们的网站监控系统中定义您与服务提供商之间的SLA协定。例如，您可以指定周一至周五上午9点和下午5点之间的正常运行时间预期为99.98%，工作日晚上5点至上午9点之间的正常运行时间应为99.8%。周末，正常运行时间应为99.5%。在我们的报告工具中输入上述参数后，Dotcom-Monitor将生成每日、每周和每月汇总监控报告，显示没有满足正常运转时间的“时间”和“原因”。这些报告可供您（客户）和服务提供商使用。

SLA报告给客户带来的益处有：

	确定服务提供商是否满足预期。
	提供真实的有效性统计，与SLA对比。
	向服务提供商指明没有满足SLA的天数和次数。
	作为证据，根据SLA合同就没有满足SLA提出索赔。

SLA给服务提供商带来的益处有：

	向客户显示您在意他们的正常运转时间。
	向客户提供报告，显示满足正常运转时间，甚至超出了SLA。
	在对SLA产生任何纠纷时，可以出示报告证明实际的正常运转时间，从而避免不必要的费用支出。
	如果SLA低于可接受的极限，可以快速识别出责任方。